Tag Archives : Customer Relationship Management

Wie CRM die Unternehmenswelt erobert


“Wenn das Service-Center nicht erreichbar ist, hat der Kunde eine zweite Chance, sein Problem selbst zu lösen.” Dieses Zitat unbekannter Herkunft trifft zwar bei so mancher Hotline noch den Nagel auf den Kopf, hat aber in modernen, zukunfstorientierten Unternehmen ausgedient. Denn diese pflegen die Beziehungen zu ihren Kunden durch CRM. Das englische Customer Relationship Management ließe sich zwar wohl am…

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