Tag Archives : CRM

Wie CRM die Unternehmenswelt erobert


“Wenn das Service-Center nicht erreichbar ist, hat der Kunde eine zweite Chance, sein Problem selbst zu lösen.” Dieses Zitat unbekannter Herkunft trifft zwar bei so mancher Hotline noch den Nagel auf den Kopf, hat aber in modernen, zukunfstorientierten Unternehmen ausgedient. Denn diese pflegen die Beziehungen zu ihren Kunden durch CRM. Das englische Customer Relationship Management ließe sich zwar wohl am…

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Beziehungsmanagement


Kunde droht mit Auftrag! „Igitt – ein Kunde“ oder „Kunde droht mit Auftrag“ – so oder so ähnlich fühlen sich manche Kunden, wenn sie an den Servicepoint gehen, ein Restaurant betreten oder sich in einem Laden umsehen. Woher das kommt? Ignoranz durch die Verkäufer. Ein gutes Beziehungsmanagement zu Kunden kann helfen, die Servicewüste zu durchbrechen – allerdings sollte das Beziehungsmanagement…

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